배송관련
고객님의 소포는 주문하신 상품의 종류와 지역에 따라 CJ대한통운, 우체국 택배 등 국내 주요 택배사를 통해 배송됩니다. 배송은 보통 영업일 기준 2~3일 소요되며, 제주 및 도서산간 지역은 추가 기간이 소요될 수 있습니다. 자세한 배송 상황은 [마이 페이지 > 주문 조회]에서 운송장 번호로 확인하실 수 있습니다.
'lookon'는 5만원 이상 구매 시 무료 배송을 제공합니다. 5만원 미만 구매 시에는 3,000원의 배송비가 부과됩니다. (도서산간 지역은 추가 배송비가 발생할 수 있습니다.)
네, 'lookon'는 해외 배송도 지원합니다. 해외 배송 시에는 상품의 종류, 금액, 수령 국가에 따라 관세 및 통관 수수료가 부과될 수 있으며, 이는 고객님께서 부담하셔야 합니다. 자세한 내용은 해당 국가의 관세 정책을 확인해 주시거나, 고객센터로 문의해 주세요.
상품의 초기 불량으로 판단되는 경우, 수령 후 7일 이내에 [마이 페이지 > 1:1 문의] 또는 고객센터(1588-XXXX)로 사진과 함께 접수해 주세요. 내부 검토 후 불량으로 확인될 시 동일한 새 상품으로 교환해 드립니다. 고객님의 부주의로 인한 파손은 교환이 어렵습니다.
주문 및 취소
주문하신 상품의 배송 현황은 [마이 페이지 > 주문 조회]에서 확인하실 수 있습니다. 주문 번호를 클릭하시면 상세 페이지에서 운송장 번호를 확인하고, 해당 택배사 홈페이지를 통해 실시간 배송 조회를 하실 수 있습니다.
배송 지연이 예상되거나 상품을 받지 못하신 경우, 먼저 [마이 페이지 > 주문 조회]에서 배송 상태를 확인해 주세요. 운송장 조회 시 '배송 완료'로 뜨는데 상품을 받지 못하셨다면, 택배사 고객센터에 문의하시거나 'lookon' 고객센터(1588-XXXX)로 연락 주시면 신속히 확인해 드리겠습니다.
'상품 준비중' 단계 이전에만 주문 취소가 가능합니다. [마이 페이지 > 주문 조회]에서 주문 상태를 확인하시고 '주문 취소' 버튼을 클릭해주세요. 이미 '배송 준비중' 또는 '배송중' 단계인 경우, 주문 취소가 불가능하오니 이 점 양해 부탁드립니다.
결제
신용카드(국내 모든 카드사), 네이버페이, 카카오페이, 페이코 등 간편 결제, 무통장 입금 등 다양한 결제 수단을 이용하실 수 있습니다. 자세한 내용은 결제 페이지에서 확인해 주세요.
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결제가 완료되면 고객님의 이메일로 주문 확인 메일이 발송됩니다. 또한, [마이 페이지 > 주문 조회]에서도 주문 상태가 '결제 완료'로 변경된 것을 확인하실 수 있습니다. 만약 30분 이내에 확인이 되지 않는다면 고객센터로 문의해 주세요.